Mitä eroa saapuvien ja lähtevien puhelujen välillä on?

Äskettäin keskustelimme potentiaalisen asiakkaan kanssa, joka halusi perustaa ulkopuolisen puhelinsoittokeskuksen, koska myyntihenkilökunta vietti niin paljon aikaa puhelimeen.

Kysyimme: "Työskentelevätkö he pääasiassa saapuvien tai lähtevien puhelujen kanssa?"

He eivät tienneet. Itse asiassa he eivät pystyneet edes havaitsemaan eroa!

Monet sinun kaltaisesi ihmiset käyttävät telemarkkinointia luotettavana palveluna ilmoittaakseen yrityksilleen heidän näkymistään tai hallitakseen puheluitaan. Yleensä saapuvien puhelujen tarkoituksena on suojata yritystäsi, ja lähtevien puhelujen tarkoituksena on kehittää yritystä.

Ennen kuin päätät, mikä sopii yrityksesi tarpeisiin, on tärkeää tietää, että tulevia ja lähteviä puheluita on enemmän kuin puheluohjeita.

Saapuvat puhelut: kuunteleminen, auttaminen ja luottamuksen lisääminen

Kun joku soittaa yrityksellesi, se on heidän aikansa sitoutuminen. Siivous, he ovat kiinnostuneita tarjoamastasi. Korkean tason puhelinkeskus käyttää tätä kuuntelemaan, auttamaan ja luomaan luottamusta soittajan ja yrityksesi välillä.

Seuraavat saapuvan puhelinkeskuksen päätoiminnot ovat:

  • Asiakaspalvelu Noin 50% kaikista tulevista puheluista liittyy palveluihin aina yksinkertaisista kysymyksistä vianetsintään. Varmista, että he saavat tarvitsemansa, koska tyytyväiset asiakkaat ovat tärkein lähde uusille menestyksille!
  • Suora mainontavastaus Jos joku vastaa mainoksiisi, tarvitset hyvin koulutettuja ammattilaisia ​​vastaamaan kysymyksiinsä ja kääntämään ne myyntiin.
  • Ammattimainen vastauspalvelu Saapuvien puheluiden ohjaaminen oikeaan kohtaan auttaa sinua työskentelemään paremmin ja estää potentiaalisia asiakkaitasi häiritsemästä tai viivästymästä.
  • Johtava pätevyys ja myynti Ihmiset eivät aina tiedä mitä haluavat, he jopa luulevat haluavansa! Hyvin koulutetut lähtötason ammattilaiset voivat auttaa myymään johtajaa ja tekemään myynnistä suuren kaupan.

Saapuvan puhelinkeskuksen pitäisi auttaa soittajia tuntemaan, että heidän aikansa ja huolenaiheensa ovat tärkeitä yrityksellesi. Tämä luottamusta lisää vastaaminen heidän kysymyksiinsä, ongelmien ratkaiseminen ja heidän vaatimustensa täyttäminen.

Lähtevät puhelut: lyijyn luominen, myynti ja tutkimus

Yrityksesi ensimmäinen puhelu voidaan kuulla ulkopuolelta. Lähtevä puhelinkeskus muodostaa ensimmäisen yhteydenpidon laskemalla tuotannon, kääntämällä johtajan myynniksi ja keräämällä yritystoimintaa koskevia tietoja.

Lähtevä puhelinkeskus suorittaa joitain tärkeitä tehtäviä:

  • Lead Generation Hyvin koulutettu lähtevien puheluiden kampanja on myyntitiimisi jatkuva laajennus, joka tekee jopa 100 puhelua tunnissa ja jopa 15 - neljä siitä, mitä tavallinen ihminen voi tehdä. samalla tavalla. Ja sinun tulisi aina saada päivittäin ja viikoittain täydelliset raportit tuloksista.
  • Tavoita potentiaalisille ja potentiaalisille asiakkaille myyjien lähtevien puhelujen kautta. Vaihda, myy, muunna ja varmista, että kaikki saavat haluamansa tiedot.
  • Tietokannan pitäminen Listat ovat yhtä hyviä kuin uusimmat tiedot. Päivitä CRM: ääsi lähtevät puhelut ja tietojen syöttäminen.
  • Miksi markkinatutkimuksen tulisi luottaa samaan tutkimukseen, jota kaikki käyttävät? Pidä ajan tasalla viimeisimmät suuntaukset, jotka vaikuttavat yritykseesi, ja kerää henkilökohtaisia ​​tietoja henkilökohtaisten lähtevien kyselyiden avulla.

Saapuvien ja lähtevien puhelujen välisen eron tunteminen on ratkaisevan tärkeää asiakkaidesi tyydyttämiselle ja myyntitiimisi auttamiseksi saavuttamaan potentiaalinsa. Kysy meiltä, ​​kuinka puhelinkeskukset voivat auttaa sinua kasvattamaan yritystäsi.